Banjarbaru
(2/6), Quality Management Section Bandara
Syamsudin Noor menggelar kegiatan yang bertajuk Quality Management Awareness
& Penandatanganan Komitmen Quality Management. Dimulai pada pukul 09.30
WITA, kegiatan yang mengundang 70 karyawan perwakilan dari setiap unit tersebut
berjalan interaktif.
Handy Heryudhitiawan,
General Manager Bandara Syamsudin
Noor dalam sambutannya menyampaikan " Semua karyawan harus mengetahui dan peduli
dengan alat produksi perusahaan serta kondisinya, seperti runway, agar setiap
proses bisnis yang berjalan senantiasa bersinergi." Ujarnya.
Quality Management Section Head, R. Bambang Triyono menjelaskan kegiatan ini merupakan
giat sosialisasi yang muncul atas kepeduliannya dan tanggung jawabnya atas
standar pelayanan terhadap pengguna jasa Bandara Syamsudin Noor. Dengan kata
lain sosialisasi sekaligus penandatanganan komitmen ini diharapkan dapat
meningkatkan mutu pelayanan di Bandara Syamsudin Noor secara berkesinambungan.
" Diperlukan upaya-upaya untuk meningkatkan dan menggugah kepedualian seluruh unit di
lingkungan Bandara Syamsudin Noor sebagai bentuk sinergi untuk meningkatkan
mutu pelayanan." Kata Bambang Triyono.
Lebih lanjut, beliau
mengungkapkan " Memastikan dilaksanakannya Standar Manajemen Mutu dengan efektif
melalui pengelolaan kegiatan Manajemen Mutu dan pengelolaan risiko (risk management) pada setiap unit kerja
guna mendukung pencapaian safety level,
kesehatan lingkungan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan adalah
tanggung jawab yang harus kami penuhi. "
Program ini juga dilaksanakan
menyusul akan diterapkannya ISO 9001:2008 pada salah satu bidang usaha Bandara
Syamsudin Noor, yakni PJP2U atau juga dikenal dengan Passenger Service Charge (PSC).
Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2008 sendiri adalah standard persyaratan yang telah dibuat oleh International Organisation for
Standardization dalam bidang sistem
manajemen mutu.
Membangun Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 sangat penting untuk memenuhi persyaratan,
konsistensi dan peningkatan berkesinambungan pelayanan bandara agar efektif,
efisien, dan benar sehingga kepuasan pengguna jasa bandara dan pemangku
kepentingan lainnya dapat terpenuhi. Tujuannya tidak lain adalah agar perusahaan memiliki acuan pengelolaan
mutu jasa pelayanan kebandarudaraan.
Mengenai manfaat
yang didapat dengan penerapan ISO 9001:2008, Bambang Triyono memaparkan " Banyak yang didapat perusahaan seperti meningkatkan
konsistensi & kinerja pelayanan atau produk, meningkatkan Customer Satisfaction level, memperbaiki
produktifitas dan efisiensi, cost
reduction, hingga meningkatkan peluang-peluang usaha.â€terangnya.
Di akhir acara para
pejabat unit diminta untuk menandatangani komitmen Quality Management sebagai simbol kepedulian serta kesiapannya
untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna jasa"
" Komitmen ini akan
kami pasang di area kantor di mana semua orang dapat melihatnya untuk selalu
mengingatkan bahwa kita harus berikan yang terbaik untuk pengguna jasa." Ujar Bambang
Triyono menutup kegiatan Quality
Awareness. (humas BD
